Perguntas Frequentes

 💎 Perguntas Frequentes (FAQ) 

---

1. As joias são feitas à mão?

Sim. Cada peça é produzida artesanalmente em ourivesaria, com atenção a cada detalhe, garantindo acabamento superior e durabilidade.

 2. As joias têm garantia?

*Sim, oferecemos garantia legal e contratual.*

* *Garantia Legal (CDC):* Você tem 90 dias (a partir do recebimento) para reclamar de defeitos de fabricação aparentes ou de fácil constatação.

* *Garantia Contratual:* Oferecemos uma garantia, exclusivamente contra *defeitos de fabricação e do material*.

*A garantia não cobre:*

* Danos por mau uso, como amassados, arranhões ou perda;

* Quedas, acidentes ou contato com agentes químicos (perfumes, cremes, produtos de limpeza, cloro);

* Desgaste natural de uso (ex: polimento, banhos);

* Peças quebradas, arrebentadas ou danificadas por intervenções não autorizadas.

 3. Posso solicitar uma joia personalizada?

Sim. Criamos joias sob medida de acordo com seu estilo, sentimento e ocasião. Entre em contato para enviar referências e iniciar o projeto.

 4. Vocês fazem reparos e ajustes?

Sim. Realizamos serviços como polimento, solda, limpeza, ajuste de aro, troca de fecho e revisão de engastes.

*Atenção:* A realização do serviço de reparo ou ajuste por terceiros ou pelo próprio consumidor sem nossa autorização pode *invalidar a garantia* da joia. Para peças que não foram adquiridas conosco ou que estão fora da garantia, o serviço será avaliado individualmente, podendo haver recusa dependendo da complexidade e risco.

 5. Como cuidar das minhas joias?

* Evite contato com perfumes, cremes, produtos de limpeza e cloro.

* Retire as joias ao tomar banho, praticar atividades físicas ou dormir.

* Guarde em local seco, de preferência em estojo individual, para evitar atrito.

* Limpe com sabão neutro e pano macio.

* Recomenda-se *revisão profissional anual* para verificação de engastes e limpeza completa.

 6. As pedras podem soltar?

Pedras podem afrouxar com o uso e impactos. Por isso, a *revisão periódica do engaste* é fundamental para garantir a segurança das gemas. O afrouxamento não é um defeito de fabricação, mas um risco inerente ao uso de joias, sendo o cuidado e a manutenção responsabilidade do cliente.

 7. Vocês trabalham com ouro, prata ou ambos?

Trabalhamos com ouro 18k e prata 950. Para peças personalizadas, é possível escolher o metal conforme o projeto. 

8. O produto pode apresentar variação de cor ou brilho?

Sim. Por serem joias artesanais e, em muitos casos, conterem *pedras naturais*, pequenas variações de tom, brilho, textura e inclusões são características esperadas e não configuram defeito de fabricação.

 9. Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos cartão de crédito, PIX, transferência bancária e, em alguns casos, parcelamento. Consulte as condições e taxas no momento da compra.

 10. Posso trocar ou devolver uma joia?

*O direito de troca e devolução está regido pelo CDC:*

* *Joias Personalizadas (Sob Encomenda):* Joias criadas sob encomenda ou personalizadas, que foram feitas de acordo com especificações do cliente (modelo, aro, gravação), *não se enquadram no direito de arrependimento (7 dias)*, conforme entendimento legal, por se tratarem de produtos feitos exclusivamente para o consumidor, inviabilizando a revenda. A devolução só é aceita em caso de defeito de fabricação.

 11. Como funciona o prazo de produção e entrega?

* *Peças Prontas:* O envio é imediato após a confirmação do pagamento.

* *Joias Personalizadas:* O prazo de produção varia conforme o projeto, normalmente entre 12 e 20 dias úteis (este prazo é apenas para produção, somando-se a ele o tempo de envio). O prazo exato será informado no orçamento e na confirmação da compra.

 12. Vocês fazem envio para outras cidades?

Sim. Enviamos para todo o Brasil com seguro e código de rastreio. Os custos e prazos de frete são calculados no momento da compra e são de responsabilidade do cliente (exceto em promoções específicas).